Visionix - Luneau Technology Operations

"au secours , personne à l'accueil, un livre avec le n° de tel pour joindre votre interlocuteur, si... vous arrivez à le joindre, robot .......faite le 1 faite le 2 etc...; il faut sortir dans la cour et demander son chemin. Au secours .......à fuir......"

"La Société Luneau n’est plus ce qu’elle était. Il y a 30 ans, c’était le fleuron des fabriquants de matériel d’ophtalmologie français, irréprochable, à l’écoute, les commerciaux excellents. Malheureusement, depuis que Visionix a racheté Luneau et Haag Streit, la Société a complètement périclité. Pour ma part, je la qualifierai de nulle. Une liste non exhaustive de mes récriminations : - Luneau est injoignable par téléphone, c’est un véritable parcours du combattant pour arriver à parler à quelqu’un - J’ai commandé du petit matériel, une batterie pour manche d’ophtalmoscope Heine, et j’ai reçu une batterie pour Retinomax !!! - Je suis en litige avec Luneau, car, ayant appelé le technicien pour panne de moteur d’un fauteuil Luneau, celui-ci se déplace, diagnostique une panne de moteur, et me propose de changer de moteur, puis s’en va. Je reçois un devis de l’ordre de 1000 euros, et je suis mécontent, car ayant acheté ce fauteuil 2000 euros 2 ans auparavant. Je décide d’acheter un fauteuil Nidek, et de me débarrasser du fauteuil Luneau, inutilisable. Luneau me réclame 320 euros pour le déplacement du technicien et sa main d’œuvre pour réparation du fauteuil !!! C’est de l’escroquerie pure et simple, du vol manifeste ! Luneau est tombé bien bas... Ce litige risque de se terminer devant les tribunaux. Ariel Cohen."

"A Fuir ++++ Le responsable SAV est totalement obtus, donc un service déplorable. Aucune communication entre lui et son équipe Je ne m’étends pas ce serait bien trop mais le niveau d’incompétence n’est même pas imaginable…"

"ma machine briot attitude est en panne depuis jeudi suite a l intervention du technicien qui était venu faire juste l entretient de la machine depuis son départ la machine est a l arrêt. j ai vu passer trois technicien en trois jours le dernier a changer des pièces et il repart en me disant que c est en ordre toute suite après je fais un montage rebelote la machine est a nouveau en panne pour le même problème, le grand foutage de gueule nous sommes devant une sociétés d amateur au prix d or que ca coute leurs appareille. ma machine n a a peine 5 ans ( 30 000€ le prix d achat ) - en ce moment ils disposent de deux technicien sur ma région et ils sont tout les deux en vacance..... incroyable mais vrai je suis a l arrêt depuis 4/8 et nous sommes le 10/08/22 et toujours pas solution.... a fuiiiiiiiiiiiiirrrrrrrrrrr absolument"

" Juste excité "

"Client depuis 8ans. Très satisfait de mes équipements Briot et du sav ."

" Ils savent comment fonctionne le métier d'opticien et les appareils que cette entreprise a créés pour une meilleure expérience client. "

"Nous avons équipé notre salle d examen de vue il y a 2 ans et demi, nous sommes extrêmement déçu. le cout de la maintenance est démentiel, au bout d'à peine deux ans le matériel vbox2 tombe en panne, bien entendu pas de garantie dessus, et qui n existe plus et ca coute 1000€ pour la changer..... La tête de refractor tombe en panne , on nous a prêter du matériel, or cela fait bientôt plus de 6 mois que nous n avons aucune nouvelles. J ai été obligé moi même de modifier certaines installations . . Je ne renouvellerais pas l expérience chez eux."